06.02.2012
Для багатьох з Вас салон - це більше, ніж просто бізнес. Як довго Ви мріяли, шукали відповіді на тисячі питань, продумували кожну дрібницю? Навряд чи знайдеться власник, у якого не було б бачення того, яким повинен бути його салон. Кожен з Вас знає, яким він повинен бути, принаймні, відчуває це.
Ви можете бачити свій салон красивим, успішним, особливим, незвичайним, «для душі», приголомшливим, спокійним, домашнім, оригінальним, стандартним, салоном-хобі, великим або маленьким. Будь-які Ваші ідеї мають право на життя.
Та є дещо здатне зруйнувати і мрію і бізнес. Це - порожній салон, салон, в якому немає клієнтів. Дуже часто чудові ідеї власників так і залишаються нереалізованими просто тому, що про них ніхто не дізнався, не зрозумів і не прийняв - ні персонал, ні клієнти. Так відбувається тому, що ці ідеї знаходяться поза бізнесом, самі по собі.
Щоб допомогти керуючим салонів краси та SPA портал LADY.UA спільно з компанією «Салонний маркетинг ®» створили рубрику «Успішний салон». Задавайте питання по темі маркетингу, реклами, продажів, розвитку Вашого салону краси (SPA-салону, косметологічного центру, фітнес-центру). На запитання відповідає керуючий партнер «Салонного маркетингу ®», бізнес-тренер Наталія Гончаренко.
Libido.UA – Знайомства серйозні та не дуже
рус
укр
Підпишись на RSS
Підпишись по Email
Наталья, собираемся вводить новую услугу в нашем салоне. Подскажите, как раскрутить новинку?
Здравствуйте, Виктория!
Прежде чем отвечать, я бы хотела внести небольшое предложение.
Мы можем пойти по одному из двух путей:
- путь 1 - Вы конкретизируете, какая новинка вводиться и в каком сегменте работает Ваш салон. Просто напишите это в следующем вопросе, чтобы я ответила максимально конкретно;
- путь 2 - я перечислю, скажем ТОП-10 способов продвижения новинок, а Вы подумаете и используете, те, которые посчитаете целесообразными в Вашем случае.
Жду Вашего решения.
Итак, идем по пути 2.
Раскручиваем новинку в салоне красоты.
1. Баннер
2. Постер в окне
3. Информеры на ресепшен, в зоне отдыха, на стенах, в кабинетах
4. Снабдите весь персонал визитками с инфо о новинке
5. Специальная страница в Прайс-листе
6. Видео на телевизорах в салоне (не обязательно постановочный ролик, например, краткая презентация директора или специалиста)
7. Презентация новинки в салоне или мастер-класс (здесь важно продумать все последующие шаги по конвертации пришедших на презентацию в клиентов и созданию «сарафанного радио»)
8. Тест-драйв
9. Индивидуальное оповещение клиентов: по е-мейл или смс
10. Комплекс мероприятий в Интернете: (баннер, статья на сайте салона; баннер, статья на специализированных порталах; контекстная реклама; отдельная промостраница; социальные сети, др. )
11. Промоакции: сэмплинг, специальные предложения, конкурсы, лотереи, др.
12. Включение новинки в существующие пакетные, комплексные программы
13. Дополнительные бонусы клиенту за новинку, в случае, если у Вас есть постоянная бонусная программа
14. Дополнительная финансовая мотивация персонала салона в виде бОльшего % администраторам и мастерам или присвоение бОльшего веса задаче «Продажа новинки N», если у Вас внедрена система KPI
15. Блиц-день (неделя, месяц). Суть в том, чтобы назначить всем сотрудникам за продажу бонус. Призы за первую продажу и кто больше всех продаст.
16. Введите новинку в Подарочный Сертификат
17. Обладатели ВИП-карт могут иметь такие привилегии как, например, бесплатные тест-драйвы всех новинок
18. В сценарий телефонного разговора администратора введите обязательное упоминание о новинке в конце разговора.
19. Статьи + реклама в глянцевых журналах
20. ТВ
Желаю успеха!
Здравствуйте, Наталья. Сколько денег тратить на рекламу салона, сегмент бизнес, Киев? Какая реклама работает лучше?
Здравствуйте, Виктория!
Нет однозначного ответа, какого-либо стандарта, сколько тратить на рекламу салону бизнес-класса в Киеве, впрочем, как и в любом другом городе. Эта сумма зависит от целей рекламы, от конкурентной среды, от известности салона, от Ваших ресурсов, в конце концов. Кстати, недостаток ресурсов часто приводит в нахождению нестандартных работающих идей. То же самое справедливо и по отношению к выбору средств рекламы.
Из того, что я встречала на рынке: есть салоны, которые тратят на рекламу по остаточному принципу: что осталось после того, как закрыли все другие расходы, то и тратим. Есть салоны, которые тратят фиксированную сумму, чтобы не случилось на рынке или в салоне. Есть салоны, которые тратят % от оборота, в бизнес-сегменте я встречала разброс от 3 до 10%.
На мой взгляд, метод на основе целей самый правильный при определении рекламного бюджета.
Здравствуйте, Наталья! Мы делали разные акции для привлечения клиентов в салон. Недавно договорились с рестораном и торговым центром неподалеку и обменялись визиткаи. В ресторане наши визитки на столиках, а ТЦ на стойках. Но отклика нет никакого. ТЦ предлагает нам снова стойки, но не знаю, стоит ли?
Здравствуйте, Ирина Олеговна!
Если Ваша цель - привлечение новых клиентов в салон, то обмен визитками эту задачу не решит. Вы сами ответили на свой вопрос. Поправьте меня, если я не права: вы разместили стандартную визитную карточку вашего салона с перечнем услуг и контактами. Возможно, добавили в нее скидку. Каким образом это может привлечь человека, который пришел в ТЦ или в ресторан в Ваш салон? Максимум, он будет знать, что такой салон есть. Мы с Вами знаем о существовании различных компаний и заведений, которые потенциально могут быть нам интересны, ну и что? Мы в них идем? Нет.
То о чем Вы говорите, называется “совместный маркетинг”. Правильные программы совместного маркетинга работают и приводят новых клиентов. Но, они делаются совсем по-другому. Не тратьте деньги на простое размещение рекламных материалов с перечнем услуг салона в ТЦ, ресторане или еще где-либо. Как минимум, сделайте для этой аудитории КОНКРЕТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
Здравствуйте! Скажите, что Вы думаете о покупоне, групоне? Стоит сотрудничать?
Здравствуйте, Светлана!
Вопрос практически риторический. )
Что я думаю: решение об использовании больших скидок, как и любое другое решение, нужно принимать взвешено. Сайты коллективных покупок действительно приведут в ваш салон новых клиентов. Но. Нужно помнить о том, мотивация этих людей – вернуться на сервис за новыми купонами, а не в ваш салон без скидки.
Какие факторы нужно учесть, прежде чем принимать решение об использовании этого инструмента привлечения клиентов я подробно написала в статье, которую можно скачать по этой ссылке.
Могу рассказать об одной «хитрости». Не используйте для акции обычные моноуслуги, например, стрижка, маникюр, массаж и т. п. Создайте сложную услугу: к основной добавьте 1-2 высокомаржинальных дополнительных опций и обязательно дайте ей название.
Почему это важно:
Взвешенных решений и успехов!
Сообщите пож как можно правильно оценить стоимость бизнеса (салон красоты). Здание находится в аренде. Один салон 10 лет на рынке оборот годовой 2 млн грн рентабельность 20%. Второй салон 2 года на рынке. Рентабельность 15%. Оборот 1, 8 млн грн. Спасибо
Здравствуйте, Оксана!
Для того, чтобы оценить стоимость салона красоты, указанных Вами данных недостаточно. Как я понимаю, Вы хотите получить цифру: на сколько и что умножать, чтобы получить некий ценовой ориентир. Он довольно широк, например, может составлять суммарную прибыль от 2-ух до 5 лет. Часто бывает меньше.
Но, во-первых, в реальности все определяет спрос и предложение. Во-вторых, у самого инвестора могут быть разные цели для покупки.
В-третьих, если бы я была инвестором, я смотрела бы на:
И это не полный перечень вопросов.
Вам есть смысл обратиться к брокерам, которые занимаются профессиональной оценкой бизнеса.