Успешный салон

06.02.12

Инвестиции ума и чувств

Наталья Гончаренко

Для многих из Вас салон – это больше, чем просто бизнес. Как долго Вы мечтали, искали ответы на тысячи вопросов, продумывали каждую мелочь? Вряд ли найдется владелец, у которого не было бы видения того, каким должен быть его салон. Каждый из Вас знает, каким он должен быть, по крайней мере, чувствует это.

Вы можете видеть свой салон красивым, успешным, особенным, необычным, «для души», потрясающим, спокойным, домашним, оригинальным, стандартным, салоном-хобби, большим или маленьким. Любое Ваше видение имеет право на жизнь.

Но есть кое-что, способное разрушить и мечту и бизнес. Это – пустой салон, салон, в котором нет клиентов. Очень часто отличные идеи владельцев так и остаются нереализованными просто потому, что о них никто не узнал, не понял и не принял – ни персонал, ни клиенты. Так происходит потому, что эти идеи находятся вне бизнеса, сами по себе.

Чтобы помочь управляющим салонов красоты и SPA быть развиваться портал LADY.UA совместно с компанией «Салонный маркетинг®» создали рубрику «Успешный салон». Задавайте вопросы по теме маркетинга, рекламы, продаж, развития Вашего салона красоты (SPA-салона, косметологического центра, фитнес-центра). На вопросы отвечает управляющий партнер «Салонного маркетинга®», бизнес-тренер Наталья Гончаренко.

Вопросы и ответы

  • Елена / 06.11.2014, 23:47

    Благодарим за интерес к нашему сайту.
    Ваш комментарий будет опубликован после того, как его просмотрит администратор сайта. Просьба не отправлять повторно один и тот же комментарий.

    Наталья, добрый день! Как привлечь клиентов в новый салон красоты в спальном районе Позняки г. Киев? Салон находится внутри 6-ти секционного нового дома. Открылись неделю назад, салон 120 метров, отличный дизайн, оборудование, составлен бизнесс-план (мониторинг цен и услуг ближайших 20 салонов), вывешены 2 банера с рекламой, сайт, перед открытие раздавали флаеры возле торговых центров, отличные мастера, атмосфер, предлагаем новинки услуг, которых нет в соседних салонах. . Но клиентов 1-2 в день и то за счёт знакомых и клиентской базы мастеров. Что делать?

  • Людмила / 25.12.2013, 18:49

    Наталья добрый день!
    Проконсультируйте по вопросу открытие массажного кабинета.
    Закончила курсы массажа, сейчас заканчиваю медицинские. Есть в наличии кабинет, находиться в спальнем районе. Боюсь давать наружную рекламу, не знаю кто может прийти. Хочу уточнить в какие органы мне обратиться, что бы спокойно работать и никого не бояться.
    Специализация оздоровительный массаж.
    Можно ли поставить наружную рекламу, пока оформляеться ЧП?

    • 30.12.2013, 11:46 / Наталья Гончаренко

      Людмила, добрый день!
      Прошу прощения за задержку с ответом, только прилетели из дальних стран. Если коротко - прийти может кто угодно, причем последнее время развелось очень много аферистов, которые под видом нелигитимных “организаций” ходят по салонам и наводят страху.
      Напишите мне на е-мейл salonmark@i.ua, я вышлю Вам перечень документов для открытия салона/массажного кабинета и где их оформлять.
      С Новым Годом!)

  • Елена / 20.01.2013, 00:02

    Здравствуйте, хочу открыть массажный кабинет и нанять двух массажистов. Вот ломаю голову, как подобрать правильных людей. У меня большая база и она дорога мне и авторская методика, которой придётся обучить мастеров. Что спрашивать на собеседовании у кандидатов, что бы узнать, что они не уйдут через 2 месяца с моими клиентами? И вообще на что обратить внимание. Спасибо.

    • 20.01.2013, 14:58 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Елена!
      Спасибо за Ваш вопрос.
      Я обязательно отвечу Вам до 21-22 января.

    • 23.01.2013, 12:09 / Наталья Гончаренко

      Елена, прошу прощения за задержку с ответом.

      Первое, на что Вам нужно обратить внимание – конкретизировать, что вы хотите открыть. Массажный кабинет – это очень общее определение. Специализация? Проблемы спины? Остеохондроз, сколиоз, и т. д. ? Релакс? Целлюлит? Локальные жировые отложения? Не говорите – мы можем все, это не сработает. Авторский кабинет? Если авторский, то в чем особенность методики? Благодаря ей вы что-то диагностируете или лечите быстрее, эффект дольше, пациенту не больно, все решают проблему за 10 процедур, а вы за 8, а это уже экономия и т. д. Нужно ли вообще передавать массажистам эту методику (во всяком случае, сразу) или ориентировать их на решение проблем, на которых вы специализируетесь теми техниками, которыми они владеют, а Вас с Вашей методикой выделить в премиум услугу, использовать другое ценообразование и график работы?

      Методики для клиента – это вторичный вопрос, но его хорошо использовать для создания и продвижения услуг. Вообще, портфель услуг массажного кабинета состоит из четырех групп. У каждой свое назначение и подход к цене. Этот вопрос мы подробно рассматривает на курсе «Директор предприятия индустрии красоты» в нашей школе Beаuty Salon Boss. Приглашаю вас к нам в марте.

      После того, как вы конкретно и четко определились с тем, на чем вы будете фокусироваться, чем отличаться и выделяться среди конкурентов, можно составлять Профиль сотрудника. Просто возьмите ручку и бумагу и напишите, кого вы хотите видеть в своем кабинете? Это мужчины или женщины? С каким опытом работы? Какого возраста? Какими методиками желательно, чтобы они уже владели? Какие личные качества вы хотели бы видеть в своих сотрудниках? Ответственность? Внимание к деталям? Доброжелательность? Коммуникабельность? Желание обучаться? Не важно, ищете ли вы специалистов через интернет или через знакомых, всегда требуйте резюме. Не принимайте людей «на глазок».

      «Что спрашивать на собеседовании у кандидатов, что бы узнать, что они не уйдут через 2 месяца с моими клиентами?». Когда речь идет об услугах, которые делаются руками, на то, что специалист не уйдет с вашими клиентами никакой гарантии нет. Работать над тем, чтобы минимизировать этот риск вам придется постоянно и подбор персонала – это только первый шаг. Как минимизировать риски увода? Если коротко – ввести систему целей и систему контроля. Вы уже не врач, не специалист – Вы уже руководитель и ваш массажный кабинет – уже предприятие.

      Вернемся к собеседованию. Обязательно составьте список вопросов, чтобы ничего не забыть. Записывайте ответы – ключевые моменты. Обращайте внимание, в своих решениях и действиях, человек ориентируется только на свое мнение и свой опыт или на внешние факторы, способен ли он воспринимать мнения других людей.

      Какие вопросы можно задать:

      1. Попросите человека рассказать о себе. Спросите, почему он выбрал эту профессию? Что его привлекает в профессии?

      2. Не забудьте подробно пройтись по предыдущим местам работы: где работали, сколько времени работали, почему ушли, попросите рекомендации. Обращайте внимание на перерывы в работе. Работал где-то, потом перерыв, потом снова поработал, снова перерыв – потенциальный собиратель клиентской базы. Спрашивайте, что нравилось на прежнем месте работы, что не нравилось. Опишите идеальное место работы для Вас?

      3. Какой последний курс обучения вы проходили и когда?

      4. Вы хороший врач? Почему вы так считаете? Ответы будут либо «Я знаю, я считаю, в этом вопросе для меня важно только мое мнение» или «Клиенты говорят, меня отметили на конкурсе и т. д. ». С первыми будет сложно. Они не будут слышать ни Вас ни клиентов.

      5. Приведите примеры, когда клиент был не прав, как вы поступили? (ориентация на клиента)

      6. Администратор пригласил Вас рассказать клиенту об услуге. Клиент сомневается, задает уточняющие вопросы, не может принять решение, опасается. Что вы будете делать в этой ситуации?

      7. Как вы обычно знакомитесь с клиентом, который пришел к вам первый раз?

      8. Что вы уточняете у клиента, перед началом услуги? На какие моменты обращаете внимание после оказания услуги?

      9. Прямо на собеседовании проиграйте конкретную ситуацию. Например, к вам на консультацию пришла клиентка. Она хочет избавиться от целлюлита. Она немного взвинчена и видно, что чувствует себя не очень уверенно. Эта клиентка – я. Покажите, что вы будете делать, как вы будете с ней работать.

      10. Обязательно расскажите о вашем предприятии.

      11. Спросите, есть ли у кандидата вопросы к вам. Обращайте внимание на то, что его интересует кроме зарплаты и интересует ли.

      12. Вопросы о зарплате обсуждайте в конце собеседования. Дайте понять кандидату, что у вас на предприятии, пусть даже и на небольшом введены четкие правила, которым все следуют и которые контролируются, в том числе и при помощи системы «тайный покупатель», контроля потерянных клиентов и т. д.

      13. Введите график работы, минимизирующий возможность вашим специалистам работать где-то еще.

      Елена, желаю Вам удачи и уверена, что у Вас все получится! Если есть еще вопросы – пишите: salonmark@i.ua или звоните: 067 238 33 08. Также много полезной информации Вы найдете на нашем сайте http://www.salonmarketing.pro в разделе Салоноведение.

  • Константин / 10.01.2013, 21:26

    Здравствуйте, хочу спросить вашего совета. Мы хотим для привлечения клиентуры в наш спа-салон, обратиться (эл. попочтой и/или по телефону) к руководителям крупных Киевских офисов или предприятий с предложением скидки для их работников. Как вы думаете, пройдёт ли такой вид рекламы, заинтересует ли это хозяев предприятий (показать заботу о персонале)? Какой вид связи, мэйлы или телефон, стоит выбрать. Спасибо.

    • 11.01.2013, 16:10 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Константин!
      Спасибо за Ваш вопрос.
      Я обязательно отвечу Вам до 12 января.

    • 12.01.2013, 14:49 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Константин!

      Могу вам сказать о нашем опыте. Мы в начале прошлого года проводили опрос директоров по маркетингу и директоров по персоналу банков и некоторых других крупных компаний. Их ответ был – мы, в принципе, не против, но бюджеты урезаны. Далее, банальные скидки при работе с корпоративными клиентами – это малоэффективный путь. Поле для работы с корпоративным сектором обширное, но требует немного другого подхода.

      Я бы рекомендовала вам для начала обратить внимание на сотрудничество с магазинами нонфуд со схожей ЦА. Это проще, дешевле и быстрее по отдаче. Вот возьмем, например, магазины одежды. Есть идеи, Константин?

  • Зира / 09.01.2013, 13:12

    Здравствуйте, Наталья!

    Что можно предпринять для привлечения клиентов? Салон новый, работаем всего месяц, находится в спальном районе. Ценовой диапазон - средний. Есть вывеска, баннер с ценами и услугами. Раздавали флаера и визитки рядом с ТЦ. Но отдачи нет. Как привлечь клиентов новому салону, с маленьким бюджетом? Какую рекламу можно сделать?

    • 11.01.2013, 16:09 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Зира!
      Спасибо за Ваш вопрос.
      Я обязательно отвечу Вам до 12 января.

    • 12.01.2013, 14:34 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Зира!

      Предположим, я бы решила открыть салон в спальном районе. Первым делом, я бы посмотрела, кто живет в этом районе, и какие салоны есть в округе. Скорее всего, я бы увидела какое-то количество обычных, ничем не примечательных салонов, с практически одинаковым набором услуг, отличающихся друг от друга площадью, ремонтом, ценами плюс/минус 10-50 грн. и администраторами с разной степенью инертности. Наверняка, мне попалась бы в руки визитка или флаер с перечнем услуг. Представив себя потенциальным клиентом, скорее всего я бы отметила для себя, что выбор сделать затруднительно. Это как игра в рулетку – повезет, не повезет… Стоит ли рисковать? Или может быть спросить у подруги Маши, пусть посоветует своего мастера. Что? Она стрижет дома? Ой, это так неудобно! Я не хочу ходить к кому-то домой. И Маше тоже неудобно, оказывается, но что же делать? Куда пойти? Как выбрать салон, если они все одинаковые? Если открываешь дверь и не знаешь, что тебя там ждет. Не хочется как-то портить настроение себе, не говоря уже о внешнем виде…

      Я сделала бы вывод, что эти салоны позаботились о создании ПРЕДЛОЖЕНИЯ, но не о создании СПРОСА. Тогда, я решила бы открыть салон, не похожий ни на один из увиденных… Ну ладно, это было вступление “о высоком”). Подробнее о создании конкурентных отличий салона читайте в материалах «Успешный салонный маркетинг» и «Директор салона красоты». Вы можете скачать их, перейдя по этой ссылке: http://www.salonmarketing.pro/free/.

      Что я бы сделала в Вашем случае, Зира?

      Во-первых, бюджет на рекламу должен быть всегда. Салон красоты – это не хлебный магазин. Недостаточно открыться и ждать, что к Вам придут клиенты сами собой. А потом еще раз придут.

      Во-вторых, обязательно запомните, что реклама – это не информирование масс о том, что «МЫ ОТКРЫЛИСЬ!» или о том, что мы делаем «весь спектр услуг» с перечислением далее этого «спектра». Реклама – это та же продажа. Только масштабы другие. И цена ошибки выше. Ваша реклама – это то, что у вас в голове. Перечень услуг не имеет ничего общего с созданием спроса и никак не выделяет вас среди других салонов. Поэтому, забываем о “Мы открылись” и начинаем думать о потребностях клиентов. Работает конкретное предложение + объяснение, кто Вы такие + стимул к действию. Отправляю вас к моей статье «Формула успешного промоушена», http://www.salonmarketing.pro/formula-uspeshnogo-promoushena/. В ней есть и инструментарий и о листовках.

      В-третьих, всегда изучайте конкурентную среду: список салонов-конкурентов с услугами и ценами – делать ежемесячно; список каналов, в которых рекламируются салоны/другие мастера и что они пишут в рекламе.

      В-четвертых, составьте список всех инфраструктурных объектов в непосредственной близости от вас, в которых может быть ваша целевая аудитория. Это жилые дома, ТЦ, магазины непродовольственной группы товаров, фитнес-центры, офисы, рынки, рестораны, кафе и др. Все это Ваши точки контакта с потенциальными клиентами. После чего, садитесь и думайте, как вы можете вовлечь их в процесс создания потока первичных клиентов. ЗАБУДЬТЕ ПРО ОБМЕН ВИЗИТКАМИ. Это не работает. Работает: ходим, договариваемся, делаем совместные программы, перекрестные предложения, стимулы, снова ходим, снова договариваемся, делаем, изменяем, дополняем и так постоянно. Помните о том, что салон красоты - это не хлебный магазин и не энное количество мастеров, собранных в одном месте.

      В-пятых, у меня к Вам встречный вопрос: клиент зашел к вам в первый раз, даже просто узнать, кто, что и сколько стоит – как вы с ним работаете в салоне и с ЧЕМ он уходит? Ответ можете написать на е-mail: sm@salonmarketing.pro

      В-шестых, не забывайте про интернет.

      – Сайт (хороший контент выделит вас из толпы. Не пишите общих текстов – описывайте процесс оказания услуг в ВАШЕМ салоне, а не вообще)

      – Блог (если сами умеете писать)

      – Аккаунты в социальных сетях (если есть ресурсы – это не так просто, как кажется)

      – Форумы городов / районов

      – Форумы домов

      – Женские форумы

      – Контекстная реклама

      В-седьмых, процесс привлечения первичных клиентов не должен останавливаться никогда. Способы со временем могут и буду меняться, но это процесс постоянный. Иначе сами не заметите, как появятся разрывы в потоке клиентов.

      Успехов Вам, Зира!

  • Алла / 28.10.2012, 21:22

    Добрый вечер. Скажите пожалуйсто как поступить . У меня работает 10чел. 4 всегда посещают семинары и интересуются новинками, а остальных палкой не загонеш. Во первых страдает выручка а во вторых первым обидно что те за их спинами выезжают. Спасибо.

    • 11.01.2013, 11:40 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, уважаемая Алла!

      Приношу свои извинения за задержку с ответом. К сожалению, мне не приходили уведомления. Я отвечу на вопрос сегодня. Свяжитесь со мной по телефону 044 331 50 47, мы постараемся компенсировать это недоразумение.

      Хорошего дня!

    • 11.01.2013, 15:55 / Наталья Гончаренко

      Алла, на что следует обратить внимание в этой ситуации – сам принцип подбора персонала. Опираясь на какие критерии, Вы подбирали персонал в салон? Мы с Вами прекрасно понимаем, что то, что мастера и администраторы должны или не должны делать на работе – это не их личное мнение! Но часто персонал в салон подбирается по принципу «Слава Богу, у меня «закрыто» это место». В результате, приходят специалисты, которые ни по профессиональным, ни по личностным качествам не подходят данному конкретному салону. Мнение «У меня будет хоть кто-то работать и будут поступать хоть какие-нибудь деньги» не верно. Как вы правильно заметили – от таких специалистов «выручка страдает» точно так же, как если бы их и не было.

      Исправлять ошибки всегда сложнее и морально, и финансово, и во времени, чем не допускать их изначально. Что можно сделать в вашей ситуации?

      1. Как бы, может нам этого не хотелось, но ни уговоры, ни увещевания, ни наказания, ни крики не помогут. Придется подходить к вопросу системно.

      2. Составить Профиль сотрудника вашего салона который должен включать в себя анкетные данные, требования к квалификации и перечень личных качеств (подробнее о том, почему это важно в материалах «Успешный салонный маркетинг» и «Директор салона красоты». Вы можете скачать их, перейдя по этой ссылке: http://salonmarketing.pro/free/). Например, мастер может быть вполне неплох и как человек вас устраивает, но стрижку он делает 2 часа. И для вашего салона с позиционированием парикмахерского направления: «Элегантная стрижка за 30 минут» он просто не подходит. Изначально, каким бы хорошим ни был.

      3. Составить должностные инструкции и довести их до каждого специалиста.

      4. Пригласить каждого специалиста из категории «палкой не загонишь» на индивидуальную беседу. Ваша задача – понять мотивацию человека. Мотивация может выражаться в стремление к чему-то и, наоборот, избегание чего-то. Пока не поймете мотивацию – не «загоните» на обучение ни чем.

      5. Изменить процесс подбора персонала в ваш салон: грамотное объявление, с перечнем требований к кандидату – изучение резюме – телефонный разговор – собеседование (не на бегу!) – адаптация, испытательный срок – цели – контроль.

      6. Быть гибкими. Если, например, не хочет обучаться, участвовать в семинарах, открыто их игнорирует «звезда» – измените подход. Не посылайте ее «учиться». Вовлеките ее в процесс обучения.

      7. Расставаться с людьми, не отвечающих вашим требованиям и не разделяющих ваши ценности.

  • Виктория / 15.03.2012, 20:55

    Наталья, собираемся вводить новую услугу в нашем салоне. Подскажите, как раскрутить новинку?

    • 20.03.2012, 09:58 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Виктория!
      Прежде чем отвечать, я бы хотела внести небольшое предложение.
      Мы можем пойти по одному из двух путей:

      - путь 1 - Вы конкретизируете, какая новинка вводиться и в каком сегменте работает Ваш салон. Просто напишите это в следующем вопросе, чтобы я ответила максимально конкретно;
      - путь 2 - я перечислю, скажем ТОП-10 способов продвижения новинок, а Вы подумаете и используете, те, которые посчитаете целесообразными в Вашем случае.

      Жду Вашего решения.

    • 27.03.2012, 20:13 / Наталья Гончаренко

      Итак, идем по пути 2.

      Раскручиваем новинку в салоне красоты.

      1. Баннер
      2. Постер в окне
      3. Информеры на ресепшен, в зоне отдыха, на стенах, в кабинетах
      4. Снабдите весь персонал визитками с инфо о новинке
      5. Специальная страница в Прайс-листе
      6. Видео на телевизорах в салоне (не обязательно постановочный ролик, например, краткая презентация директора или специалиста)
      7. Презентация новинки в салоне или мастер-класс (здесь важно продумать все последующие шаги по конвертации пришедших на презентацию в клиентов и созданию «сарафанного радио»)
      8. Тест-драйв
      9. Индивидуальное оповещение клиентов: по е-мейл или смс
      10. Комплекс мероприятий в Интернете: (баннер, статья на сайте салона; баннер, статья на специализированных порталах; контекстная реклама; отдельная промостраница; социальные сети, др. )
      11. Промоакции: сэмплинг, специальные предложения, конкурсы, лотереи, др.
      12. Включение новинки в существующие пакетные, комплексные программы
      13. Дополнительные бонусы клиенту за новинку, в случае, если у Вас есть постоянная бонусная программа
      14. Дополнительная финансовая мотивация персонала салона в виде бОльшего % администраторам и мастерам или присвоение бОльшего веса задаче «Продажа новинки N», если у Вас внедрена система KPI
      15. Блиц-день (неделя, месяц). Суть в том, чтобы назначить всем сотрудникам за продажу бонус. Призы за первую продажу и кто больше всех продаст.
      16. Введите новинку в Подарочный Сертификат
      17. Обладатели ВИП-карт могут иметь такие привилегии как, например, бесплатные тест-драйвы всех новинок
      18. В сценарий телефонного разговора администратора введите обязательное упоминание о новинке в конце разговора.
      19. Статьи + реклама в глянцевых журналах
      20. ТВ

      Желаю успеха!

  • Виктория / 25.02.2012, 17:17

    Здравствуйте, Наталья. Сколько денег тратить на рекламу салона, сегмент бизнес, Киев? Какая реклама работает лучше?

    • 27.02.2012, 21:31 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Виктория!

      Нет однозначного ответа, какого-либо стандарта, сколько тратить на рекламу салону бизнес-класса в Киеве, впрочем, как и в любом другом городе. Эта сумма зависит от целей рекламы, от конкурентной среды, от известности салона, от Ваших ресурсов, в конце концов. Кстати, недостаток ресурсов часто приводит в нахождению нестандартных работающих идей. То же самое справедливо и по отношению к выбору средств рекламы.

      Из того, что я встречала на рынке: есть салоны, которые тратят на рекламу по остаточному принципу: что осталось после того, как закрыли все другие расходы, то и тратим. Есть салоны, которые тратят фиксированную сумму, чтобы не случилось на рынке или в салоне. Есть салоны, которые тратят % от оборота, в бизнес-сегменте я встречала разброс от 3 до 10%.

      На мой взгляд, метод на основе целей самый правильный при определении рекламного бюджета.

  • Ирина Олеговна, Харьков / 15.02.2012, 15:16

    Здравствуйте, Наталья! Мы делали разные акции для привлечения клиентов в салон. Недавно договорились с рестораном и торговым центром неподалеку и обменялись визиткаи. В ресторане наши визитки на столиках, а ТЦ на стойках. Но отклика нет никакого. ТЦ предлагает нам снова стойки, но не знаю, стоит ли?

    • 16.02.2012, 13:07 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Ирина Олеговна!

      Если Ваша цель - привлечение новых клиентов в салон, то обмен визитками эту задачу не решит. Вы сами ответили на свой вопрос. Поправьте меня, если я не права: вы разместили стандартную визитную карточку вашего салона с перечнем услуг и контактами. Возможно, добавили в нее скидку. Каким образом это может привлечь человека, который пришел в ТЦ или в ресторан в Ваш салон? Максимум, он будет знать, что такой салон есть. Мы с Вами знаем о существовании различных компаний и заведений, которые потенциально могут быть нам интересны, ну и что? Мы в них идем? Нет.

      То о чем Вы говорите, называется “совместный маркетинг”. Правильные программы совместного маркетинга работают и приводят новых клиентов. Но, они делаются совсем по-другому. Не тратьте деньги на простое размещение рекламных материалов с перечнем услуг салона в ТЦ, ресторане или еще где-либо. Как минимум, сделайте для этой аудитории КОНКРЕТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

  • Светлана / 09.02.2012, 18:36

    Здравствуйте! Скажите, что Вы думаете о покупоне, групоне? Стоит сотрудничать?

    • 11.02.2012, 20:06 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Светлана!

      Вопрос практически риторический. )

      Что я думаю: решение об использовании больших скидок, как и любое другое решение, нужно принимать взвешено. Сайты коллективных покупок действительно приведут в ваш салон новых клиентов. Но. Нужно помнить о том, мотивация этих людей – вернуться на сервис за новыми купонами, а не в ваш салон без скидки.

      Какие факторы нужно учесть, прежде чем принимать решение об использовании этого инструмента привлечения клиентов я подробно написала в статье, которую можно скачать по этой ссылке.

      Могу рассказать об одной «хитрости». Не используйте для акции обычные моноуслуги, например, стрижка, маникюр, массаж и т. п. Создайте сложную услугу: к основной добавьте 1-2 высокомаржинальных дополнительных опций и обязательно дайте ей название.

      Почему это важно:

      • вы сможете поставить бОльшую цену
      • людям интересны новинки
      • им трудно будет сравнить Ваше предложение по цене, потому что сравнивать будет не с чем

      Взвешенных решений и успехов!

  • оксана / 08.02.2012, 00:43

    Сообщите пож как можно правильно оценить стоимость бизнеса (салон красоты). Здание находится в аренде. Один салон 10 лет на рынке оборот годовой 2 млн грн рентабельность 20%. Второй салон 2 года на рынке. Рентабельность 15%. Оборот 1, 8 млн грн. Спасибо

    • 10.02.2012, 19:40 / Наталья Гончаренко

      Здравствуйте, Оксана!

      Для того, чтобы оценить стоимость салона красоты, указанных Вами данных недостаточно. Как я понимаю, Вы хотите получить цифру: на сколько и что умножать, чтобы получить некий ценовой ориентир. Он довольно широк, например, может составлять суммарную прибыль от 2-ух до 5 лет. Часто бывает меньше.

      Но, во-первых, в реальности все определяет спрос и предложение. Во-вторых, у самого инвестора могут быть разные цели для покупки.

      В-третьих, если бы я была инвестором, я смотрела бы на:

      • Материальные активы
      • Динамику оборота и динамику прибыли
      • Чем они обеспечены: какие услуги, «звездные» мастера, т. д.
      • В каких сегментах работают эти 2 салона?
      • Бизнес-план на следующие 1-3 года
      • Договора аренды
      • Список постоянных клиентов
      • Список и анализ конкурентов
      • Наличие зарегистрированных торговых марок, лицензий и пр.
      • Известный бренд или «no name» салон.
      • Насколько бизнес системный

      И это не полный перечень вопросов.

      Вам есть смысл обратиться к брокерам, которые занимаются профессиональной оценкой бизнеса.

Задать вопрос

Рекомендуем

Libido.UA – Знакомства серьёзные и не очень